究極の顧客満足マニュアル

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「あの店に行ってよかった」を、
どの店でも。

飲食店・小売・サロン・スクール・病院まで、お客さんに接するすべてのお店で使える接客マニュアルです。 自分のお店の言葉に書きかえて、そのまま使ってください。

第1章から読む

迷ったら戻る一言

「自分の大切な人がこの客だったら、今どうするか」

目次

  1. 1このマニュアルの目的と使い方
  2. 2顧客満足の3原則
  3. 3来店前〜初対面最初の10秒で勝負は決まる
  4. 4接客中聞く・提案する・待たせない
  5. 5会計・退店・アフター記憶に残るのは最後の30秒
  6. 6クレーム・トラブル対応LASTメソッド
  7. 7やってはいけないこと満足を一瞬で壊すNG集
  8. 8オンライン・電話・メール対応の基準
  9. 9スタッフ育成と評価マニュアルを文化にする
  10. 10測定と改善数字で月1つ直す
  11. 111枚チェックリスト毎日これだけ