このマニュアルの目的と使い方

目的は一つ。「あの店に行ってよかった」と客が自然に人へ話す体験を、業種を問わず再現可能にすること。

対象は飲食店、小売、サロン、スクール、病院、ITサービス、BtoB企業まで、顧客に接するすべての組織。用語の「来店」は「問い合わせ」「ログイン」「訪問」と読み替えて使う。

使い方は3段階。

1. 経営者が全文を読み、自社の言葉に書き換える（固有名詞・商品名・価格帯を入れる）
2. 現場スタッフには「3原則」と最後の「1枚チェックリスト」だけを配る
3. 月1回、第10章の数値を見ながら1項目だけ改善する

完璧に全部守る店より、毎月1つ確実に良くなる店のほうが、1年後の満足度は高い。